1.- Contratación de reservas por Viajeros
1.1. Características principales de los bienes
Las características principales de los productos turísticos publicados a través del Portal pueden consultarse en la propia ficha descriptiva con la que se presentan.
Cuando un Viajero está interesado en la reserva de un producto turístico, actualmente existen dos posibles vías:
- El Viajero es quien contacta directamente con el Propietario y gestionan entre ellos dicha reserva. POTRIESRURAL simplemente actúa como intermediario en el contacto, pero no interviene en la contratación.
- Algunos productos han activado la reserva online. Con estos productos, el Viajero puede realizar la reserva a través del Portal, pagando las condiciones de cada propietario.
1.2. Procedimiento de reservas en alojamientos con reserva online
La lengua en la que puede formalizarse la contratación es la española.
El procedimiento para realizar reservas a través del Portal es el siguiente:
- Desde la ficha del producto el Viajero selecciona las fechas en las que se desea reservar.
- El Viajero escoge la opción de reserva que cumpla con sus requisitos en número de personas y precio haciendo clic en «añadir» la opción de reserva al carrito.
- Para poder seguir con la reserva online el Viajero debe hacer login, o en caso de no estar registrado, debe proceder al registro.
- Se presenta un formulario de pago que permite al Viajero: Añadir una nota para el producto; conocer y aceptar estas Condiciones Generales; insertar su tarjeta con pago seguro vía Stripe.
- El viajero acepta realizar la reserva online a través del botón «Reservar y pagar».
- Finalmente el Viajero visualizará un mensaje en pantalla confirmando la correcta finalización del proceso de reserva. También recibirá un correo electrónico confirmando la correcta finalización del proceso.
POTRIESRURAL guardará prueba electrónica de la contratación efectuada por el Viajero, pudiendo éste consultar su historial de reservas realizadas a través de su cuenta.
1.3. Precio y modalidades de pago
Los precios que se indican respecto a cada producto en su correspondiente ficha incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en todo caso, se expresan por defecto en moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.
Las modalidades de pago disponibles en el Portal son las siguientes:
- Pago a través de TPV con tarjeta bancaria.
2.- Publicación de productos por Propietarios
Los Propietarios crean un perfil en el Portal de POTRIESRURAL, pero es a través del departamento comercial con quien gestionan la contratación del servicio. Por lo que, si bien es cierto que la creación del perfil es a través del Portal, todas las gestiones inherentes al servicio prestado a Propietarios es externo.
3.- Corrección e identificación de errores en la introducción de datos
Cuando el Usuario olvide cumplimentar correctamente algún dato señalado como obligatorio en el correspondiente formulario, no podrá avanzar en el proceso de contratación o validación hasta haberlo cumplimentado. Un mensaje en pantalla le advertirá de dicha circunstancia.
Podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de compra, antes de su finalización, volviendo atrás hasta el paso deseado.
Accediendo a su cuenta, el Usuario podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos que facilitó en el momento de registrarse como usuario del Portal.
4.- Derecho de desistimiento para Viajeros
De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa al Usuario de que no podrá desistir de los siguientes contratos:
El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
5.- Política de cancelación
El Portal provee la solución tecnológica y permite crear un marco de confianza tutelando el proceso de reserva y el cumplimiento de la política de cancelación aceptada por el Propietario y el Viajero en el momento de realizar la reserva.
El Viajero únicamente tiene la posibilidad de cancelar su reserva accediendo a su Menú Privado dentro del Portal, pero le será de aplicación la política de devoluciones detallada en las presentes Condiciones Generales. La Reserva no será considerada como cancelada si se ha realizado por alguna otra vía diferente a esta, por lo que NO se aceptaría como una cancelación cualquier comunicación con el Portal o el Propietario que no sea mediante la opción de gestión de cancelaciones del Menú Privado del Viajero dentro del Portal.
En función de cuando se realiza la cancelación esta puede comportar o no una devolución total o parcial del importe anticipado según la política de cancelación definida por el Propietario en el momento de la reserva. En el detalle del producto, figura la Política de Cancelaciones establecida por el Propietario. El Portal automáticamente aplica las condiciones concretas para dicha reserva.
El VIAJERO deberá comprobar la política de cancelaciones establecida por el Propietario en la ficha del producto.
Ejemplo de la política de cancelación:
- Cancelación con más de 15 días de antelación a la fecha de entrada: devolución del 100% del anticipo pagado.
- Cancelación con menos de 15 y más de 7 días de antelación: devolución del 50% del anticipo.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación: no se devuelve el anticipo pagado.
Para realizar el cálculo de los días que faltan hasta la fecha de llegada se toma como fecha de llegada las 00:00 horas del día de entrada de la reserva independientemente de la hora de entrada que se haya concretado.
El plazo de recepción del importe de la devolución por parte del Viajero puede variar en función de su entidad bancaria.
Si es el Propietario quien cancela una reserva, el Portal deberá proceder a la devolución del importe del anticipo al Viajero.
Si el Viajero cancela una reserva antes de que el Propietario la haya aceptado o rechazado, el Viajero recibirá de nuevo el importe íntegro del Anticipo bloqueado por la entidad bancaria.
La política de cancelación aceptada por el Viajero entra en vigor cuando el Propietario acepta la reserva enviada por el Viajero. Si un Viajero decide cancelar una reserva, el Portal automáticamente calcula el importe del anticipo que se debe retornar al Viajero y la parte que le corresponde al Propietario en base a la Política de cancelación establecida por el Propietario.
En caso de que el Viajero realice una cancelación de una reserva que ya haya aceptado el Propietario y según la política de cancelación que al Viajero le corresponda una devolución del anticipo, tanto parcial como total, el Viajero deberá hacerse cargo de los costes bancarios correspondientes a ese movimiento. El PORTAL cobrará al Viajero una cantidad que usará para abonar a su proveedor del servicio de pago online. El importe de esta transferencia será de 2,9% de la parte del anticipo que se le devuelva + IVA. El cobro se realizará restando este importe a la cantidad correspondiente que el Viajero deba recibir en concepto de devolución del anticipo. Al Viajero se le solicitarán sus datos personales al cancelar una reserva aceptada para poder crearle la factura por dicho importe que tendrá disponible en el PORTAL dentro de su menú privado.
Ejemplo de devolución de anticipo:
Un Viajero cancela una reserva y tiene derecho a recibir el 100% del anticipo que pagó que fueron 50€. El Viajero deberá abonar el coste de la transferencia de los 50€ que equivale a 1,75€ (2,9% de 50€ + 21% IVA). Por tanto, acabará recibiendo 48,25€ (50€ – 1,75€).
En el momento en el que al Viajero ya no le corresponda recibir ninguna cantidad en caso de una eventual cancelación de la reserva, el dinero del anticipo es liberado automáticamente y el Propietario ya puede disponer de él. Desde este momento, el PORTAL ya no tutela dicha cantidad y su cometido como plataforma intermediaria finaliza para dicha Reserva.
Las órdenes de transferencias de importes realizadas son inmediatas, pero la recepción del dinero puede llegar a demorarse hasta 7 días naturales por motivos ajenos al PORTAL.
6.- Quejas, reclamaciones y solicitudes de información
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones y/o solicitudes de información a POTRIESRURAL, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
- Enviando un escrito a C/Sant Joan Baptiste, 28, 46721 – Potries.
- Enviando un correo electrónico a la dirección potriesrural@gmail.com
- Mediante nuestro formulario de contacto.
POTRIESRURAL dispone de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia que el Usuario puede solicitar.
7.- Legislación aplicable y jurisdicción competente
Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Si el Usuario tiene la condición de “consumidor o usuario»:
En caso de controversia, el Usuario puede optar por interponer su demanda ante los Juzgados o Tribunales que correspondan a su domicilio.
Si el Usuario no tiene la condición de “consumidor o usuario»:
El Usuario y POTRIESRURAL acuerdan someter cualquier controversia derivada del uso del Portal, o la contratación de productos y/o servicios realizada a través del mismo, a los Juzgados y Tribunales de Valencia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
8.- Resolución alternativa de litigios en materia de consumo
Se informa al Usuario acerca de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, a la cual puede accederse aquí.