1.- INFORMACIÓN La casa ha sido preparada con esmero para proporcionar una estancia agradable y confortable a sus visitantes. La casa tiene capacidad para alojar a 2 personas y se alquila la primera planta, la cual tiene acceso independiente. El CLIENTE puede solicitar información a través de diferentes canales: por teléfono, correo electrónico, redes sociales, webs, etc. Se informará de la disponibilidad, características, precio de oferta y cualquier otra cuestión que requiera el CLIENTE. A la llegada al establecimiento los CLIENTES recibirán copia de las presentes NORMAS DE USO que quedarán aceptadas en el acto de firma de la ficha de registro. Son las normas a las que deben ajustar su estancia los CLIENTES, el horario de prestación de los diversos servicios, etc. 2.- RESERVAS Las reservas se harán a través de los sistemas de reserva de los diferentes portales especializados donde se promocione la casa. La reserva atenderá en todas las condiciones a los acuerdos privados establecidos y firmados por ambas partes, siempre de acuerdo a la Ley y a la práctica habitual de reservas en el sector del turismo rural. La petición de información sobre el estado de disponibilidad del establecimiento no implica la aceptación de la reserva por parte del PROPIETARIO. 3.- POLÍTICA DE ANULACIÓN DE RESERVAS El régimen de cancelación de reserva se ajustará a los diferentes portales especializados donde se promocione la casa. En caso de que los Clientes, durante la estancia, decidan abandonar el alojamiento antes de la fecha previamente contratada La Cambra Casa Rural no devolverá, en ningún caso, el importe de la diferencia entre la estancia contratada y la disfrutada. 4.- RECEPCIÓN Como PROPIETARIOS de la CASA RURAL estamos obligados por ley a recoger los datos identificativos de TODAS las personas que se alojen en la misma. Una vez en la casa se rellenará la Ficha de Registro/Entrada, que será cumplimentada y firmada por todas las personas mayores de 16 años. Los datos obligatorios que el CLIENTE debe facilitar de TODAS las personas que se alojen en la CASA RURAL LA CAMBRA son: Nombre y Apellidos, DNI, Pasaporte o Tarjeta de Residencia (en vigor), así como la dirección completa, número de teléfono y email de la persona responsable de la reserva. Se recomienda al CLIENTE que tenga a mano la documentación en el momento de la recepción para agilizar la entrega de llaves y el disfrute del alojamiento contratado. Después se acompañará al CLIENTE y se le enseñará la casa rural, así como el correcto funcionamiento de sus instalaciones. Además, en el momento de la entrada se entregará al CLIENTE un inventario con la relación de utensilios, mobiliario así como complementos existentes y su número. Este inventario se comprobará antes de la marcha de los clientes. También se hará entrega al CLIENTE de una guía rápida o resumen de los manuales, con el fin de facilitar el correcto uso de los de electrodomésticos y demás instalaciones (chimenea, proyector, etc.) 5.- PAGO La totalidad del importe de la estancia se pagará por los diferentes medios de pago (transferencia, tarjeta bancaria) a través de los diferentes portales especializados donde se promocione la casa. La propiedad podrá exigir una fianza en dinero o proporcionando el número de una tarjeta de crédito en vigor a la entrega de llaves que devolverá íntegramente una vez comprobada la no existencia de desperfectos en la vivienda ni en la terraza. 6.- CONSERVACIÓN DE LA VIVIENDA Y FIANZA El CLIENTE recibe la vivienda en condiciones óptimas de limpieza y orden, y está obligado a cuidar de la misma de manera correcta. Si el CLIENTE observara algún desperfecto o anomalía, deberá comunicarlo en el momento de su observación. EL CLIENTE deberá abandonar y devolver la casa rural en unas condiciones aceptables de limpieza y con todo el mobiliario y enseres en el mismo estado que estaban a la entrada en la misma. Se ruega expresamente conservar el mobiliario y los enseres en sus lugares originales. Se agradecerá al CLIENTE que deje las sabanas y toallas recogidas encima de la cama al abandonar la casa, para su envío a la lavandería. Al final de su estancia, el PROPIETARIO efectuará la comprobación de los bienes y enseres de la vivienda, así como de su limpieza y orden. Si la vivienda sufriera algún desperfecto por parte del CLIENTE, dicho desperfecto será reparado o abonado el importe de la reparación por parte del CLIENTE. En este caso, se deducirá de la fianza, la parte necesaria para cubrir los gastos de reparación o sustitución de elementos que permitan devolver la casa rural a su estado original. 7.- EFICIENCIA ENERGÉTICA El sistema de Aire Acondicionado está incluido en el precio de la estancia. Debe hacerse un uso responsable y adecuado de la misma, manteniendo el termostato a una temperatura no superior a 22 grados. La chimenea, los diversos electrodomésticos y equipos multimedia proveen de confort y comodidad a los clientes de la casa. Disfrútelos y haga un uso racional de los mismos, son recursos con un importante coste económico y ecológico, y su control nos permitirá mantener unos precios atractivos. Se deben mantener las luces apagadas de aquellas estancias de la casa que no se utilicen, con el fin de fomentar el ahorro energético. Cuando se utilice la lavadora intente hacerlo para una carga completa y utilizando los programas económicos. 8.- NORMAS DE USO Y CONVIVENCIA El CLIENTE se compromete a actuar con el máximo civismo, respetando el entorno, la calma, la naturaleza, la limpieza y el orden de la vivienda. El CLIENTE y todas las personas alojadas en la CASA RURAL quedan sometidas al respeto de las normativas de convivencia que rigen en el término municipal de Potries. Además se establecen otras normas de uso y convivencia: A.- Respeto, en todo momento, por la calma, el entorno y el descanso. Por este motivo, las FIESTAS NO ESTÁN PERMITIDAS. Los PROPIETARIOS no se hacen responsables del comportamiento y/o actuaciones de los inquilinos. B.- El CLIENTE deberá ser diligente y cuidadoso en el consumo de electricidad, calefacción, agua, leña, así como de la seguridad de la vivienda. En este sentido, el CLIENTE debe procurar dejar bien cerrada la puerta de entrada y las ventanas, especialmente al salir, tal como harían en su propia casa. C.- Está prohibido dejar basuras en la vivienda, jardín o en la calle junto a la puerta de entrada. El CLIENTE se compromete a tirar todos los días, sus bolsas de basura en alguno de los contenedores para su depósito que existen en el municipio. D.- El CLIENTE deberá respetar el mobiliario y las instalaciones de la vivienda. Nos gusta que todos nuestros huéspedes, igual que usted, encuentren un máximo confort y limpieza. E.- Ante evidencias de VANDALISMO, RUIDOS, ALBOROTO, QUEJAS FUNDADAS DE VECINOS o USO IMPRUDENTE y/o ILEGAL de la vivienda y sus enseres, los PROPIETARIOS se reservan el derecho a dar por finalizado el contrato de alquiler en cualquier momento, debiendo los inquilinos abandonar el inmueble inmediatamente. F.- El PROPIETARIO se reserva el derecho de no aceptar o anular estancias que no cumplan las normas de convivencia, en cualquier momento y sin posibilidad de reembolso. G.- El PROPIETARIO no se responsabiliza de los objetos personales depositados en la vivienda por los CLIENTES, así como de los objetos que pudieran ser olvidados. 9.- CAPACIDAD DE LA CASA RURAL La CASA RURAL tiene un total de 2 personas, la cual únicamente se podrá ocupar con el número de personas indicadas en la reserva (tanto adultos como niño/a). En ningún caso se puede superar esa cifra. Debido a las normas vigentes, no están permitidas las visitas a personas ajenas, no registradas, en la CASA RURAL. En el caso de que el número de ocupantes de la casa alquilada sea superior al número de las indicadas en el contrato y declaradas en el documento de entrada y, por consiguiente, de las fichas de registro que se hacen entrega a la Guardia Civil, el PROPIETARIO se reserva el derecho de admisión y podrá dar por terminada anticipadamente la estancia del CLIENTE sin posibilidad de reembolso, además de ponerlo en conocimiento de la Guardia Civil, eximiéndose de cualquier incidente que pudiera ocurrir en la casa rural, derivado de una sobre ocupación. Cualquier uso indebido de la casa rural no dará derecho a reclamación alguna por parte del CLIENTE. Al contrario, ante cualquier avería ocasionada por un uso indebido del CLIENTE, éste asume la responsabilidad y tendrá que abonar el coste total de la reparación que fuera necesaria. 10.- OTROS SERVICIOS 10.1.- Chimenea La Casa Rural La Cambra dispone de chimenea. Si el CLIENTE necesitara leña, puede hacer uso de la misma en el pequeño trastero situado en la terraza. Está terminantemente prohibido el uso de la chimenea para el cocinado de alimentos, así como su utilización con la puerta de la chimenea abierta. La puerta debe permanecer cerrada en todo momento. En general, la chimenea debe utilizarse con cuidado y siguiendo las especificaciones del fabricante. 10.2.- Trastero Su uso principal es el de albergar la leña, el termo y un armario con productos de limpieza del hogar. Se ruega al CLIENTE que respete el resto de enseres guardados en el mismo, ya que se usan para el mantenimiento de la CASA RURAL. 10.3.- Barbacoa Uso de la barbacoa disponible todo el año. 10.4.- Terraza: Plantación de frutas y verduras de temporada La terraza-jardín se mantendrá perfectamente limpia, sin tirar colillas, papeles, etc., y se respetarán las plantas que en ella se encuentren. En la terraza de la casa rural se dispone de huertos urbanos con verduras de temporada. Es un espacio disponible para los CLIENTES y pueden cosechar las verduras que necesiten durante su estancia en la casa rural. 10.5.- Mantenimiento y cuidados En caso de tener que realizar cualquier tarea de mantenimiento dentro de la propiedad (limpieza de la tarima o baño, jardín, cuidados de la plantación de verduras, reparación de desperfectos o averías, etc), EL PROPIETARIO acordará con el CLIENTE el horario de la visita en función de la disponibilidad del profesional que vaya a realizar el trabajo (jardinero, fontanero, electricista, etc). En la guía rápida de uso de la casa, se especificará también los distintos materiales de limpieza a utilizar según estancia (tarima, microcemento baño,...) 10.6.- Limpieza La casa se entregará completamente limpia y no se efectuará ninguna limpieza mientras dure la estancia. Al marcharse los clientes deben dejar la casa limpia. Si la estancia en la casa es superior a 7 días (6 noches) se efectuará un cambio de ropa de cama y lencería de baño. Se proporciona un equipamiento completo para la cocina: vajilla, batería de cocina, cristalería, cubertería y enseres de cocina. Deberán dejarse limpios y correctamente colocados, cada uno en su lugar correspondiente. Reciclaje de las basuras. Se dispone de pequeños contenedores de materia orgánica, papel/cartón, vidrio y plástico; que más tarde se deberán depositar en los contenedores selectivos ubicados en el pueblo. No tirar por los desagües: aceites, plásticos, restos de comidas, etc. Se cobrará un suplemento de limpieza de 50€ por el no cumplimento de las normas de limpieza y mantenimiento. Los gastos de lavandería derivados de quitar manchas atípicas en colchas, alfombras, mantas y edredones, cortinas, almohadas, etc, correrán por cuenta del cliente salvo pacto en contrario, a razón de 10€ por pieza que haya que lavar. 10.7.- Bicicletas El alojamiento dispone de un lugar apto y seguro para guardar las bicicletas que sean propiedad de los clientes. En el caso de utilizar el servicio de alquiler de bicicletas, los Clientes dispondrán de ellas en perfecto estado de conservación y mecánica, haciendo de ellas un uso racional y no temerario, y siendo responsables en todo caso de las acciones y consecuencias sobre sí mismos y terceras personas que se deriven del uso de dichas bicicletas. 10.8.- Atención al cliente Los Clientes tendrán en todo momento a su disposición a los titulares del establecimiento para cualquier tipo de consulta o requerimiento. Los Clientes tendrán a su disposición Hojas de Reclamaciones para poder dejar constancia de sus quejas; siendo ésta la vía para solucionar cualquier desavenencia de los clientes con el propietario. No es admisible la crítica negativa en cualquiera de los portales y foros existentes en internet que manifieste situaciones y quejas no reflejadas en estas hojas oficiales de reclamación tramitadas por los conductos legales, que pudieran reportar perjuicios económicos para la propiedad o el prestigio del alojamiento, o contribuyan a la mala imagen o difamación contra el propietario o la casa rural. 11.- HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA Los Clientes se atendrán a los horarios establecidos para la ocupación y el abandono de la casa, consultando en todo caso a los titulares en lo referente a los límites horarios. La hora de entrada en la casa es a partir de las 15 horas del día acordado. En caso de salida de otros clientes ese mismo día, la entrada será a las 18:30 horas para poder realizar las labores de limpieza. La hora de salida, por cortesía de la casa, son las 17 horas del día acordado. En caso de entrada de otros clientes ese mismo día, la salida se realizará a las 12 horas del mediodía. Los Clientes pueden disponer de un cuarto seguro -gratuito- para dejar su equipaje, en el caso que salgan más tarde de la casa. 12.- ADMISIÓN DE ANIMALES No se admite ningún tipo de animales, excepto perros guía. El PROPIETARIO se reserva el derecho de hacer excepción para su aceptación sola y exclusivamente bajo su libre decisión ‐ atendiendo a criterios de limpieza y conservación de mobiliario y enseres ‐, previa petición por parte del CLIENTE, por escrito y de forma detallada, del animal que se trata. En caso de admisión de algún animal de compañía, se cobrará una tasa adicional de 40 euros en concepto de limpieza, incrementando esta cantidad en 20 euros por cada mascota adicional. 13.- PROTECCIÓN DE DATOS Los datos personales serán incorporados a un fichero de carácter personal, cuya finalidad es el mejor funcionamiento del servicio de alojamiento. En cualquier momento puede Ud. ejercer sus derechos de acceso, rectificación o cancelación en relación con dichos datos, dirigiendo su solicitud a la dirección del titular de los ficheros. El PROPIETARIO agradecerá cualquier sugerencia que pueda ofrecernos para poder hacer más agradable las futuras estancias. 14.- OTRAS CONSIDERACIONES En cumplimiento de la legislación vigente, no está permitido fumar en el interior de la casa. Ante situaciones excepcionales debidas a causas biológicas (por ejemplo Covid19), los propietarios redactarán un Plan de Contingencia específico que completará el presente documento. Agradeceremos cualquier sugerencia que pueda ofrecernos para poder hacer más agradable las futuras estancias, y cualquier aclaración o pregunta que necesite, no dude en consultarnos. GRACIAS POR SU COLABORACIÓN Y DISFRUTEN DE SU ESTANCIA.